Wielka Brytania i USA były świadkami wycofania wielu produktów Coca-Coli z powodu obaw o zanieczyszczenie. Przedmiotem troski były między innymi poziomy chloranu i fragmenty plastiku. Globalny gigant napojów bezalkoholowych podjął tę decyzję, powołując się na ryzyko dla zdrowia publicznego i zobowiązanie do kontroli jakości.
W Wielkiej Brytanii Coca-Cola Europacific Partners wycofała ograniczoną gamę napojów po tym, jak testy wykazały nadmierne poziomy chloranu. Chociaż ryzyko dla zdrowia publicznego jest uważane za niskie, zwłaszcza w przypadku okazjonalnych konsumentów, osoby z niedoborami jodu lub zwiększoną wrażliwością na chloran mogą być bardziej dotknięte. Problem dotyczył w szczególności niektórych wysokich puszek, podczas gdy puszki o standardowych rozmiarach, plastikowe butelki i szklane butelki pozostają nienaruszone.
W Stanach Zjednoczonych ogłoszono osobne wycofanie w stanach Illinois i Wisconsin, obejmujące 864 12-paków Coca-Cola Original Taste. Wycofanie jest spowodowane możliwym zanieczyszczeniem plastikiem w puszkach 12-uncjowych. Coca-Cola zachęca klientów, którzy kupili wadliwe produkty, do zwrotu ich do punktu zakupu w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy.
Pomimo wycofań firma zapewnia, że niezależna analiza ekspertów stwierdza, że wszelkie powiązane ryzyko dla konsumentów jest bardzo niskie.
W odpowiedzi na potrzebę zwiększenia lojalności klientów w obliczu takich sytuacji, Coca-Cola może rozważyć wprowadzenie nowoczesnej aplikacji lojalnościowej, która pozwoliłaby klientom zbierać punkty, otrzymywać specjalne rabaty i niższe ceny za zakupione produkty. W ten sposób Coca-Cola miałaby większą kontrolę nad doświadczeniem klientów i mógłby proaktywnie zarządzać swoją reputacją w trudnych czasach.
Moim zdaniem, wycofanie produktów Coca-Coli może być nie tylko problemem dla samej firmy, ale także dla zaufania klientów. Chociaż firma twierdzi, że ryzyko dla zdrowia jest niskie, klienci mogą poczuć się zaniepokojeni i zacząć kwestionować jakość i bezpieczeństwo produktów, które kupują. Bez względu na to, jak niskie jest ryzyko, dla konsumenta każda potencjalna szkoda dla zdrowia jest istotna. Wycofanie produktów, zwłaszcza na taką skalę, zawsze wpływa na reputację firmy. Coca-Cola będzie musiała pracować nad odzyskaniem zaufania swoich klientów.
Źródło: ibtimes.co.uk
